Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 24 augustus 2026

Bij Nora Janne doen we er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk bij je te laten bezorgen.

1. Waar leveren wij?

Wij leveren momenteel uitsluitend in:

• België

• Nederland

Bestellingen naar andere landen kunnen momenteel niet worden geplaatst.

Wanneer wij ons leveringsgebied in de toekomst uitbreiden, kunnen aanvullende voorwaarden van toepassing zijn.

2. Verzendkosten

Voor bestellingen die naar België of Nederland worden verzonden, rekenen wij geen afzonderlijke verzendkosten aan.

De toepasselijke prijs van je bestelling wordt steeds duidelijk weergegeven voordat je de bestelling plaatst.

3. Levertijd

Onze gebruikelijke levertijd bedraagt ongeveer 4 tot 18 dagen. Het merendeel van de bestellingen wordt binnen 12 dagen geleverd.

Wij doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te laten bezorgen. De genoemde levertijd is echter een indicatie en geen gegarandeerde leveringstermijn.

De daadwerkelijke levertijd kan afwijken door omstandigheden zoals:

• verwerkingstijd van de bestelling;

• beschikbaarheid van producten;

• transportdrukte;

• vertragingen bij vervoerders;

• weersomstandigheden;

• feestdagen;

• douane- of controleprocedures;

• logistieke problemen;

• andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Wanneer je bestelling vertraging oploopt, blijven wij ons inspannen om de levering zo snel mogelijk te laten plaatsvinden.

4. Verwerking en verzending

Na ontvangst en verwerking van je bestelling wordt deze klaargemaakt voor verzending.

Zodra je bestelling is verzonden, kan indien beschikbaar een trackingnummer worden verstrekt waarmee je de voortgang van je zending kunt volgen.

De daadwerkelijke bezorging wordt uitgevoerd door externe vervoerders en logistieke partners.

5. Beschadigde verpakking

Controleer je pakket bij ontvangst zorgvuldig voordat je het opent.

Wanneer de buitenverpakking zichtbaar beschadigd is, raden wij sterk aan om vóór het openen duidelijke foto's en/of video-opnames te maken van:

• het volledige pakket;

• alle zichtbare beschadigingen;

• het verzendlabel;

• eventuele scheuren, deuken, gaten of andere afwijkingen.

Open het pakket vervolgens voorzichtig en controleer de inhoud.

Wanneer ook het product beschadigd is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

support@norajanne.nl

Stuur hierbij duidelijke foto's en/of video's van de verpakking, het verzendlabel en het beschadigde product mee.

Deze documentatie is noodzakelijk om de schade te kunnen beoordelen en indien nodig een claim bij de betrokken vervoerder of andere verantwoordelijke partij te kunnen indienen.

Wanneer er geen voldoende bewijs van de schade beschikbaar is, kan dit het onderzoek en de mogelijkheid om een schadeclaim in te dienen aanzienlijk bemoeilijken.

6. Verkeerd geleverd artikel

Heb je een ander artikel ontvangen dan je hebt besteld?

Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

support@norajanne.nl

Vermeld hierbij je ordernummer en stuur duidelijke foto's van:

• het ontvangen artikel;

• het productlabel;

• de verpakking;

• het verzendlabel.

Op basis hiervan kunnen wij de levering controleren en de nodige vervolgstappen bepalen.

7. Verkeerd ingevuld bezorgadres

Controleer je bezorggegevens zorgvuldig voordat je je bestelling plaatst.

Wanneer je zelf een onjuist of onvolledig adres hebt opgegeven, kan dit leiden tot vertraging, een mislukte levering of een retourzending.

Neem onmiddellijk contact met ons op wanneer je na het plaatsen van je bestelling merkt dat je bezorgadres niet correct is.

Wanneer je bestelling nog niet is verzonden, proberen wij de gegevens indien mogelijk aan te passen.

Wanneer de bestelling al is verzonden, kunnen wij niet garanderen dat het adres nog kan worden gewijzigd.

Wanneer een pakket door een foutief of onvolledig door de klant opgegeven adres niet kan worden geleverd of wordt teruggestuurd, kunnen wij vragen om bewijs of informatie over de situatie voordat wij een oplossing kunnen bieden.

8. Vertraagde of niet-geleverde bestelling

Wanneer je bestelling niet binnen de verwachte termijn aankomt, neem dan contact met ons op via:

support@norajanne.nl

Vermeld je ordernummer en, indien beschikbaar, je trackingnummer.

Wij kunnen vervolgens de status van de zending controleren en indien nodig contact opnemen met de betrokken logistieke partner.

Een vermelde levertijd van 4 tot 18 dagen is een indicatieve termijn. Deze termijn kan door omstandigheden buiten onze redelijke controle worden overschreden.

9. Verloren zendingen

Wanneer een bestelling volgens de trackinginformatie niet is aangekomen, neem dan contact met ons op.

Wij zullen de verzendstatus controleren en, indien nodig, een onderzoek laten uitvoeren bij de betrokken vervoerder of logistieke partner.

Wij verzoeken je om hierbij alle relevante informatie te verstrekken die nodig is om de zending te kunnen onderzoeken.

10. Verzendbescherming

Bij het afrekenen kan je ervoor kiezen om onze Verzendbescherming aan je bestelling toe te voegen.

Verzendbescherming is een aanvullende service die bedoeld is om de afhandeling van bepaalde verzendproblemen te versnellen.

Wat biedt Verzendbescherming?

Wanneer je bestelling tijdens het transport verloren gaat of beschadigd raakt, kan Verzendbescherming ervoor zorgen dat wij, na verificatie van de melding, zonder het volledige onderzoek naar de oorspronkelijke zending af te wachten een vervangende bestelling kunnen verzenden.

Hierdoor hoef je niet noodzakelijk te wachten tot het volledige onderzoek met de vervoerder of logistieke partner is afgerond.

Bewijs en verificatie

Om gebruik te kunnen maken van Verzendbescherming moet je eerst voldoende informatie en bewijs aanleveren waarmee wij het probleem kunnen beoordelen.

Bij transportschade kunnen wij onder andere vragen om:

• duidelijke foto's van de buitenverpakking;

• foto's van het verzendlabel;

• foto's van de beschadigde verpakking;

• duidelijke foto's van het beschadigde product;

• en andere informatie die nodig is om de schade te beoordelen.

Bij een beweerd verlies of niet-ontvangen bestelling controleren wij onder andere de beschikbare trackinginformatie, bezorggegevens en eventuele leveringsbewijzen.

Verzendbescherming betekent niet dat iedere melding automatisch recht geeft op een nieuwe bestelling. Wij kunnen een melding eerst controleren voordat een vervangende bestelling wordt verzonden.

Wanneer uit de beschikbare informatie blijkt dat de bestelling daadwerkelijk is geleverd, kan een vervangende verzending worden geweigerd, behoudens je wettelijke rechten. Onvoldoende, tegenstrijdig of laattijdig aangeleverd bewijs kan eveneens leiden tot weigering van de melding.

Onderzoek

Wanneer je een beroep doet op Verzendbescherming, kunnen wij een onderzoek starten bij de betrokken vervoerder, fulfilmentpartner of andere logistieke dienstverlener.

Wanneer voldoende bewijs aanwezig is en de melding wordt goedgekeurd, kunnen wij een vervangend pakket verzenden zonder het volledige onderzoek naar de oorspronkelijke zending af te wachten.

Het onderzoek naar de oorspronkelijke zending kan ondertussen worden voortgezet.

Misbruik

Verzendbescherming is uitsluitend bedoeld voor daadwerkelijke verzendproblemen.

Het bewust verstrekken van onjuiste informatie over het niet ontvangen, verliezen of beschadigd raken van een bestelling, het indienen van herhaalde ongerechtvaardigde claims of andere vormen van misbruik kunnen leiden tot weigering van Verzendbescherming en beperking van toekomstige toegang tot deze service of onze webshop, voor zover wettelijk toegestaan.

Wij kunnen aanvullende informatie of bewijs vragen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om een claim te beoordelen.

Wettelijke rechten

Verzendbescherming is een aanvullende commerciële service en beperkt geen wettelijke consumentenrechten met betrekking tot levering, conformiteit, herroeping of andere toepasselijke consumentenrechten.

11. Contact

Heb je vragen over je verzending, levering of tracking?

Neem dan contact met ons op via:

Klikkracht - Nora Janne

Bree - België

BE 1028.535.639

support@norajanne.nl